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靖鉴强博客

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深圳市企业经营战略研究会会长,深圳大学管理学院特邀教授,中国经营大师论坛执行主席,天助联合物联网络平台联席会议主席,著有<说教者><中国古代贤人智慧>,《我是最伟大奇迹》、《中国经营大师的智慧》《原点智慧》等著作。 联系邮箱:shenzhenbaijue@163.com。

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黄鸣:责任有多大,影响有多大  

2011-06-22 12:57:47|  分类: 企业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 ( 这是皇明集团董事长黄鸣在五月峰会的演讲节录)

    因为很多企业社会责任论坛,更多的从道德层面去讲,而不是说从商业利益这个角度来讲。我认为有的时候危机即商机,责任即能力。大家记得《蝙蝠侠》中的大伯临死之前,对蝙蝠侠说一句话,记住孩子,你的能力有多大,你的责任就有多大。我觉得蝙蝠侠对我们商界是不管用的,因为没有一个人具有这样的能力。尤其是改革开放后30年,没有一个人有这样的幸运被蜘蛛咬了一口,就获得超凡的能力。所以能力有多大,责任应该有多大。这点是对大企业说的已经被“蜘蛛”咬了一口,在30年前我们大多数人起家可能都是被“蜘蛛”咬了一口,但是后30年就没有这样的幸运了,那么怎么样变成“蜘蛛侠”?应该反过来,你的责任有多大,你的能力就会有多大。

    标准即差异。我说一些观点,现在很多事情都说要“赢在起跑线上”,这些观点我用一些例子给大家分析。比如说黄鸣集团,现在的表现的几个数字是什么?几个特点,大家看一看。皇明集团在这16年的历程当中,为检测中心为破坏性试验、为标准、为质量体系所投入的资金总和是我们整个行业6000多家企业当中所有资金的总和还要多。我们的零头也许都比他们多,没有细的统计,但是绝对的总和要大于这个。

    第二个数字,我们为这个行业所做的开拓性这种探索的研发费用,是整个行业的总和还要多。前些年有个统计,我们的税收也是行业资金总和还要多。有一点更加明确的是,皇明这些年所做的社会捐赠的积累的总和比行业的捐赠总和还要多。从后面的数字就看出来了,我们的盈利水平是怎么样。你投入那么多,你担当那么多,你的风险那么大,为什么你最后的结果不同?我们认为很多企业家是敢于担风险的,实际上错了!企业家最应该理性的,企业家的责任不仅仅是对社会、对行业,也对股东、员工,更对消费者负责。尤其像大件耐用品,你担了风险,你的消费者有可能有一趟蒙羞,有一天遭难,因为你倒闭了,你的消费者就没有了售后服务的保证。甚至我看到一件事情,我到一个朋友家去拜访,到他的卫生间,我发觉他在挡洗衣机的品牌。我不经意的注意了一下,是两个鸭子,这个企业已经不在了。机器还在运转,但是他不愿意让别人知道他买了一个倒闭的企业的牌子,让别人说他没有眼光。

    企业首先的责任是要把自己的企业做好。与承担产业责任、社会矛盾这中间是没有矛盾的。我说得就是这一点,我们很多刚创业的企业、中小企业,他觉得现在大企业恩担社会责任、做慈善,我现在太小,自己养不活,我凭什么担责任?担责任就更麻烦了,实际上这是错的。我记得我们在1998年的时候,出过一次大事故,我们有几万台太阳能热水器因为表面处理,供应商供应的支架表面处理质量事故,烂在楼顶上,我们不得已一台台的去换。而且很多人没有投诉,因为在楼顶上,客户不知道,我们逐渐的全部换了,这中间花费了6000万,基本上让这个企业差点走到头。但是后来,我又筹集了一部分资金,自己做了这种防腐生产线,自己建实验室,又投资了一方面。大家说这种所谓的承担责任,这种投入,是道德还是利益?其实我坦白的告诉大家,是利益!因为我把我自己的名字卖给了大家,我想做长久生意,我不想打一枪换一个地方。所以我只能没有任何的办法,越早越好,越自觉越好,客户不知道才好。等我们换完了支架,再一个电话通知客户,对不起,我们的产品出现了质量事故,没有通知你在楼顶直接就换了,怕打扰你。现在换完了,您试试,还有问题没有?结果口碑反而是这样建立起来的,这本来是一场灾祸!所以皇明的品牌是这样建立的,我们的产品确实比别人多卖30%到50%的价格,很坚挺。不仅仅是因为我们的质量成本高材料成本用得好,性能高,而还有其他类似的多少年积累下的口碑。

    我们主动担责任,消费者、市场、社会会给你回报,大家一定要坚信这一点。我们所说的价值观,世界观,我觉得这是重要的一点。什么叫价值观、世界观?就是你怎么样看待这个世界,你怎么样看待这件事情的价值,做了这件事情,对你是正的,还是负的,是负担还是将来的收益。就是不同的观点。我觉得今天论坛的主题非常好,我们每个人都应该反省、反思,我们在经营过程当中,我们对待投入对待客户服务,对待研发、检测、自觉给自己做标准,给自己画底线、设高压线,到底是道德还是什么?

    大家知道道德,一失足而知荣辱,当你企业吃不饱饭的时候,你就可能不在乎面子,容易胡来,但是越胡来,越完蛋。但是改革开放之后,市场经济总的来说是公平的,消费者早晚是能够看得清,他能够被骗一次,不能被骗无数次。你能够作恶一次,不能可以作恶一世!这就是现在公开、公平的市场经济,对我们所有的平民最大的机会,但是也是最大的考验。考验你什么?不是考验道德,而是考验智慧。所谓的考验大一点的智慧。

    这我是反思的地方,我提出来在很多的场合都在“劝善”,我是到处在“诱善”,循循善诱的诱善。对你有好处,担责任有好处,你担最大的责任就是最大的受益者。特别感谢市场经济,深圳这块土地已经无数次的证明,但是为什么还有人陷在泥潭中?比如深圳的山寨手机,为什么非要做山寨呢?因为赚钱。但是为什么现在山寨又不行了呢?肯定是有规律、有回报。当然我们开始有糊涂事,比如说给皇明带来6000万损失的支架,我是搞机械的,我什么都懂,我是防腐专家,结果捕蛇的被蛇咬了,这就是没有尽到责任,这就要反思。这不仅包括对自己的错误、自己失误的反思,如果我那时候不是6000万,是8000万、1亿,皇明就歇菜了!

    所以孔子有句话,“见贤思齐,见不贤,而内自省也”。我们很多的教训不是来自自己,来自自己就担不住了,就完蛋了。但是看别人就清楚得很。比如说三聚氰氨事件发生的时候,我从新加坡赶回来,第一件事情就是开会,开会了七天七夜。我们中间有没有三聚氰氨?材料、部件、体系、安装等。后来有发生一件大事,是冬天的保温带,自限温的不超过60度,最大的电热加热不会超过60度,超过60度以后电阻无限大,但是为什么它失火了呢?因为是在春天的时候搭电线,正好我们的肖岚(拓联电子有限公司总经理)做新的部件工作,我问他有没有防水的部件,他说有,将来我很可能成为他的用户。

    这两个连接线是我们现场的安装工安装的,因为要放到连接管道中,要保温管包起来,是现场施工的。他是用热送管,用电吹风把他烘化了,然后紧缩,包住,防水。结果现场没有吹风机,用打火机,大家知道打火机只能烧一面,另一面就没有包好。夏天进水了,还没有事,因为夏天基本不用。但是到了冬天用热水器,用户一打火,就着火了!发生了将近200起这样的事故,幸亏没有烧死人。因为是在烟道中着火,把保温材料烧了之后就熄灭了。我命大,如果不是这样的话,大家一定是把我当成企业的失败者,来讲诸多的失败经验,讲我的企业是怎么倒闭的,我建议经营大师论坛举办这样的论坛,如果有人这样勇敢,我肯定会来。我们这样讲不收费,但是我讲失败原因就一定要收费,因为我要养家糊口。

    企业完了,但是我没事,失败有很多。现在大家眼睛盯着都是成功的企业,是光环,光环是会晃眼睛的。什么叫见不贤,而内自省也?这是最重要的东西。所以我一看到三聚氰氨事件出现了,当然还有几十个、几百个这样的问题点,在那时候一起发生了,我们也是反思,为什么人家出事了,我们才警醒呢?真的是出了一身的冷汗。我们用了七天七夜做了一个应急的方案,在家里把这方面的方案都做好了。用标准、自己的工人和设备把它做好了。但是这个东西经销商强烈的反对,为什么?原来一次带一卷出去,现场有多长的管剪断就是了。现在要带七八根管子,根据不同的长度已经接好了,没有现场调整了。这多少增加一些成本,经销商不答应。我们与经销商博弈,其中有一部分经销商说,我们与你们不共戴天!你们光想着赚钱,我想的是先好用,后好卖。而且我们认为好用必好卖,要不然天理不容。

一家企业,是做整体木房子的。这就是苏州苏州德胜洋楼公司,他的老总聂圣哲是更有意思,他是一位基督徒,是从美国留学回来的华人。他开办的企业,一年营业额就是10个亿,但是他不扩大企业。他的企业中的员工高学历的人不多,都是安徽老家来的穷人。他们来了以后,在公司中大概培养了几百个基督徒,我看到他的工人,真了不得!我后来买他的一个产品大概有2、3千平方米,另外还要建设一个教堂,一共价值1000万,他派来的就是一个组长,几十个工人在那里做,做了2个月做完了。从他企业的来的就是质监人员,没有别人了。而且不用管理,他的仓库,建一个房子,大家知道需要水暖管线、线路、接插件,怎么也要几千个零件,他的保管员就两个人,所有的人报帐都审核,你写多少就是多少,但是后期如果查出来有虚假,马上走人!他们研究的是不走捷径,他的营销模式是不参加招标,比如向房地产招标这样的大工程,这是几个亿的大合同。但是他是不会招标的!他很牛的!而且他们也没有营销人员,有个拒单部,准备到时候和颜悦色的告诉别人他们不做!他们做的生意都是愿者上钩的一类人,而且钩子是直的。他们不要粘嘴,不伤害你,他是在“钓”的时候,我们拼命的拉住他说,你给我做生意吧!要这样求他,他说我的工程太小了,之所以给我做这个小工程,是因为要给世界太阳城大会做献礼!他特别批准的。后来他们公司下面的人告诉我,为了做您这个工程我们少赚了几百万!大家仔细想想这些企业,皇明不是总牛的!

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